Golive
13 de abr de 20235 min
Saiba como maximizar a eficiência empresarial e melhorar a experiência do cliente com a integração ERP e CRM.
Os sistemas de gerenciamento empresarial (ERP) e de relacionamento com o cliente (CRM) são fundamentais para o sucesso de qualquer organização e, principalmente, para conseguir novos e manter os clientes já existentes.
Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização deles é essencial para garantir a sobrevida de toda empresa. No entanto, muitas vezes, esses sistemas são tratados como entidades separadas e independentes, o que pode levar a uma série de problemas.
Por isso, é primordial entender a importância da integração ERP e CRM para maximizar o valor desses sistemas e melhorar a eficiência dos negócios.
O Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento dos Recursos da Empresa é um software que possibilita gerenciar e controlar todos os setores da empresa.
Ele integra e automatiza processos de negócios (como finanças, compras, estoque, RH, produção e gerenciamento de pedidos) em um sistema centralizado, fornecendo informações precisas e em tempo real. Dessa forma, é possível uma tomada de decisão mais assertiva.
CRM (Customer Relationship Manager) é uma abordagem estratégica que visa melhorar a relação da empresa com seus clientes.
O sistema CRM é um software que ajuda as organizações a gerenciar suas interações com clientes e prospects, armazenando informações sobre os clientes, histórico de compras, preferências e comportamentos de compra, produtos adquiridos e etc.
E mais, ele permite que as empresas monitorem e gerenciem leads, bem como identifiquem padrões entre os clientes e as equipes de venda possam antecipar as necessidades deles. Isso melhora a satisfação do cliente, fortalece o relacionamento e otimiza o trabalho dos times.
As empresas podem se beneficiar significativamente da integração dos sistemas ERP e CRM. A seguir, listamos 10 motivos pelos quais a integração é tão importante:
As empresas podem automatizar e simplificar processos de negócios, eliminando a necessidade de entrada de dados manual em vários sistemas. Isso economiza tempo e reduz a possibilidade de erros humanos.
A integração permite que as empresas tenham uma visão abrangente do cliente em um só lugar. Isso ajuda as empresas a compreender melhor seu comportamento, como as compras anteriores e as interações anteriores, para que possam melhorar a experiência do cliente. Bem como, permite à equipe de vendas antecipar prontamente as necessidades dele e oferecer os produtos adequados nos momentos certos.
As empresas podem melhorar a colaboração entre departamentos. Isso permite que as equipes trabalhem juntas para atender às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência dos negócios.
Com informações atualizadas e precisas disponíveis em um só lugar, a integração ERP e CRM permite que as empresas tomem decisões informadas com base em dados atuais. Isso ajuda a reduzir a possibilidade de erros de tomada de decisão com base em informações desatualizadas ou imprecisas.
Acesso rápido às informações de estoque e preços de produtos são cruciais para fornecer cotações, prazos de entrega e datas de remessa precisas aos clientes. Com acesso em tempo real, os vendedores podem fornecer informações consistentes e aumentar a fidelidade do cliente. A integração de sistemas torna esse processo mais fácil e eficiente.
A interligação das finanças do ERP e CRM permite ajustar previsões à demanda, evitando excesso ou escassez de estoque, melhorando prazos de entrega, planejando tendências do cliente e aumentando a satisfação do cliente no processo.
O faturamento rápido e preciso é fundamental para criar credibilidade comercial e demonstrar consistência para os clientes. A integração permite criar automações em todo o processo, desde a cotação até o pagamento, proporcionando ainda mais eficiência no processo de faturamento.
A integração proporciona uma visão consolidada e centralizada dos sistemas utilizados na empresa. Com informações atuais, como histórico de chamadas, preferências e pedidos, os funcionários podem entender o contexto completo do cliente e trabalhar juntos de forma mais assertiva.
Compreender o histórico de pedidos dos clientes permite que os vendedores realizem upsell ou cross-sell de forma proativa. Além disso, os dados dos sistemas podem ser utilizados para sugerir vendas mais direcionadas, possibilitando aos vendedores uma abordagem mais eficaz.
A integração oferece às empresas visibilidade total, permitindo que ofereçam aos clientes o que eles precisam, quando precisam e nos canais de sua preferência.
A integração dos sistemas pode ser desenvolvida por uma equipe de desenvolvedores, permitindo que os dois sistemas troquem informações e as armazenem no banco de dados.
Os principais passos para que essa integração aconteça incluem:
Escolha de sistemas ERP e CRM compatíveis.
Mapeamento dos processos de negócio a serem integrados.
Desenvolvimento de estratégia de integração detalhada.
Configuração da integração nos sistemas ERP e CRM.
Teste e validação da integração.
Treinamento das equipes envolvidas.
Monitoramento e otimização contínua da integração.
O CRM oferecido pelo SAP Business One é um dos melhores do mercado e está 100% integrado ao ERP.
Ele conta com inúmeras funcionalidades que tornam o gerenciamento mais flexível para todos os membros de uma empresa, dentre elas:
Gestão de vendas: Acompanhamento completo do ciclo de vendas, incluindo oportunidades de negócio, cotações, pedidos de vendas, gestão de contratos e previsão de vendas.
Gestão de contatos e leads: Criação e gerenciamento de contatos e leads, registro de interações com os clientes e atividades de marketing.
Gestão de marketing: Campanhas de marketing, rastreamento de leads, análise de campanhas, gestão de eventos e automação de marketing.
Gestão de serviço ao cliente: Tickets de serviço, resolução de problemas, gestão de contratos de serviço, devoluções e reparos, suporte técnico e atendimento ao cliente.
Gestão de contratos: Criação, monitoramento, renovação e encerramento de contratos com os clientes.
Criação e gestão de atividades e tarefas, rastreamento de progresso e definição de lembretes e notificações.
Gestão de análise e relatórios para monitorar o desempenho de vendas, campanhas de marketing e satisfação do cliente.
Integração com outras áreas do ERP para uma gestão integrada de processos empresariais.
A integração entre os sistemas ERP e CRM é crucial para o sucesso de qualquer empresa, oferecendo diversas vantagens. Ela permite a obtenção de uma visão conectada dos principais dados da empresa, proporcionando uma experiência diferenciada que ajuda a destacar-se da concorrência.
Além disso, possibilita a automação de processos de negócios, fornecendo uma visão abrangente do cliente, aumentando a colaboração entre departamentos e permitindo a tomada de decisões informadas em tempo real.
É importante destacar que essa integração é um processo contínuo que deve ser considerado pelas empresas para manterem-se atualizadas e eficientes no mercado.
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